واقع أداء أقسام الإتصال المؤسسي بإدارات التعليم‏ في المملكة العربية السعودية في ضوء نموذج التميز الأوروبي ‏‏

الملخص

هدفت الدّراسة إلى التعرف على واقع أداء أقسام الاتصال المؤسسي في إدارات التعليم بالمملكة العربية السعودية في ضوء نموذج التميز الأوروبي (EFQM 2020). وقد استخدم الدّراسة المنهج الوصفي المسحي، حيث تكونت عينة الدراسة من (391) فرداً من مديري ومشرفي ومنسقي الإعلام التربوي، تم اختيارهم بطريقة عشوائية. اعتمدت الدراسة على أداة الاستبانة لجمع البيانات. أظهرت النتائج أن واقع الأداء لأقسام الاتصال المؤسسي في ضوء نموذج التميز الأوروبي جاء بدرجة متوسطة بمتوسط حسابي عام بلغ (3.22). وقد حقق بعد "الأداء الاستراتيجي والتشغيلي" أعلى متوسط (3.69) بدرجة عالية، يليه بعد "انطباعات أصحاب المصلحة" بمتوسط (3.57) أيضاً بدرجة عالية، في حين ظهرت بقية الأبعاد بدرجة  متوسطة جاء بعد "إدارة الأداء وقيادة التحول" أدنى متوسط (2.74). كما بيّنت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيري سنوات الخبرة في الإعلام التربوي والمؤهل العلمي، بينما وُجدت فروق دالة إحصائياً تعزى للمسمى الوظيفي، لصالح مديري إدارات الاتصال المؤسسي ورؤساء الأقسام مقارنة بالمشرفين والمنسقين الإعلاميين. وقد أوصت الدراسة بضرورة العمل على تنمية الكفايات المهنية للعاملين في أقسام الإعلام والاتصال المؤسسي؛ بهدف رفع مستوى الأداء وتحقيق معايير التميز المؤسسي وفق نموذج EFQM 2020.

الكلمات المفتاحية: واقع الأداء، الاتصال المؤسسي، إدارات التعليم، المملكة العربية السعودية، نموذج التميز الأوروبي EFQM 2020.